Pogoji poslovanja spletne trgovine Hot´Horse DELI
Splošni pogoji Spletne trgovine Hot´Horse DELI so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.
S spletnim portalom Hot´Horse DELI (v nadaljevanju »trgovina«) upravlja podjetje Hot – Horse d.o.o, Podjetje za trgovino in storitve, Flandrova ulica 8, 1000 Ljubljana, D.Š.:SI41756932, M.Š.: 5873525000.
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Dostopnost informacij (povzetek zakonodaje)
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
b) kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev,
d) dostopnost artiklov (vsak artikel ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
e) pogoje dostave artiklov (način, kraj in rok dostave),
f) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo DDV,
g) način plačila,
h) časovno veljavnost ponudbe,
i) pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.
Ponudba artiklov
Artikli, ponujeni preko spletnega portala Hot´Horse DELI, so del ponudbe oziroma proizvodnega programa podjetja Hot – Horse d.o.o..
Cene artiklov so predstavljene kot maloprodajne cene in vsebujejo DDV.
Načini plačila
Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
s plačilom preko kreditne kartice (Mastercard, Visa), debetne kartice (Maestro) ali Monete preko plačilnega sistema spletnega portala Hot´Horse DELI.
Ponudnik kupcu izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi artikli.
Naročilo je v elektronski obliki shranjeno na strežniku ponudnika in kupcu dostopno v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (Moj račun).
Cene
Vse cene vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.
Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.
Postopek nakupa
1. Naročilo oddano Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto in ob kateri uri je predviden prevzem artiklov v eni od Hot´Horse lokacij. Kupec nima možnosti preklicati naročila, saj gre naročilo v avtomatično obdelavo. Priprava naročenih artiklov se prične takoj po oddaji naročila.
2. Artikli pripravljeni Ko so artikli pripravljeni, tudi, če so pripravljeni pred predvidenim časom, za prevzem o tem elektronsko obvestimo kupca, tako da lahko kupec naročene artikle kar najhitreje prevzame in da se čas med naročilom in pripravo artiklov kar najbolj skrajša v korist kupca. Artikli čakajo kupca v dogovorjeni Hot´Horse poslovalnici za prevzem celoten delovni dan, v katerem je kupec izvedel naročilo artiklov.
Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga
Kupec ima pravico ob prevzemu artiklov, artikle zavrniti na lokaciji Hot´Horse poslovalnic. Artikle mora vrniti nepoškodovane, neodprte in v nespremenjeni količini, razen če so artikli pokvarjeni.
Zaradi izredne občutljivosti naših artiklov, tako vsebine kot embalaže, lahko odstopite od nakupa le nemudoma in na lokaciji prevzema ob predaji artiklov.
Pri upravičenem vračilu artiklov, torej če so bili artikli poškodovani, pokvarjeni ali če so na kakšen drug način odstopali od standardov kakovosti ponudnika, bo ponudnik kupcu, ki je plačilo artiklov izvedel prek plačilnega sistema, vrnil vrednost zavrnjenega naročila na transakcijski račun kupca. Vračilo bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 30 dni od zavrnitve artiklov/naročila oz. bo takoj na mestu izdan nov izdelek, ki bo v vseh pogledih zadostoval standardom kakovosti ponudnika.
Garancija kakovosti
Vsi artikli Hot´Horse Delija so narejeni z vso skrbnostjo ter iz najboljših sestavin. Trudimo se, da vas bomo z našimi izdelki navdušili. Če z našimi izdelki niste zadovoljni oziroma menite, da niso takšni, kot ste pričakovali, vas prosimo, da nam svoje mnenje ali pritožbo sporočite pisno na naš naslov ali po elektronski pošti. Prosimo, da navedete razloge ter vse vaše podatke, ki jih ponudnik potrebuje za posredovanje celovite povratne informacije.
Varnost
Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov.
Varovanje osebnih podatkov
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika.
Ponudnik lahko za nedoločen čas hrani IP naslove vseh obiskovalcev spletnega portala, pri registriranih članih pa še: ime in priimek, e-poštni naslov, čas in datum registracije in arhiv komunikacije s ponudnikom. Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb) in ostalo potrebno komunikacijo.
Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.
Odveza odgovornosti
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.
Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti artikla.
Ponudnik ima možnost odstopa od pogodbe s stranko le, če se ugotovi očitna napaka (46. člen OZ). Kot očitno napako se opredeli bistvene lastnosti predmeta in vse zmote, ki se po običajih v prometu ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih ponudnik v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.
Ponudnik si pridržuje pravico, da pogoje poslovanja spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega opozorila.
Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@hot-horse.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
